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고객서비스

A/S안내

CBTL 캡슐 서비스 규정

품질보증기간
구입일로부터 1년 (구매시 동봉되는 설명서 내 품질보증서에 기재)
A/S소요기간
통상 10일 소요 / 접수일자에 따라 상이
A/S비용

무상 -구매일로부터 1년 이내 유상 -부품에 따라 A/S비용 발생(최대 8만원)

운영방침

A/S 후 동일 증상 발생 3개월간 무상 A/S(유상A/S후 택배 발송일 기준, 고객 취급 부주의에 의한 건은 제외) 커피빈 코리아를 통한 정식 수입 통관된 정품이 아닌 경우 A/S 서비스 불가 물통 및 트레이를 제외한 머신 본체만 접수 제품 세척 및 디스케일링 작업 불가

[다음의 경우에는 무상 A/S 서비스가 제공되지 않습니다.] 무상 A/S기간이 경과된 제품(구매일로부터 1년이 경과한 제품) 가정용 머신을 커피나 음료 판매 등의 영업적인 용도로 사용했을 경우 사용 설명서에 나와 있는 제품 관리나 작동 방법을 따르지 않았을 경우 제품 세척 및 디스케일링 작업 고객 과실에 의한 외부 충격으로 고장이 발생한 경우

A/S문의

홈페이지 문의하기

상담 - 콜센터 : 1577-4708(대표)
A/S진행상담 : 02-541-9814
공통 평일 : 오전 10:00~18:00(토, 일, 공유일 휴무) 점심시간 : 12:00~13:00

A/S 진행 과정

  • 머신문제 발생 머신문제 발생
    STEP 1
    머신 문제 발생
    자가진단 후
    온라인 접수(필수)
  • 고객 A/S 머신 접수 고객 A/S 머신 접수
    STEP 2
    고객 A/S 머신 접수
    선택 1) 인근 커피빈 매장에
    머신 접수(물통, 트레이 제외)
    선택 2) 담당자와 유선 통화
    완료 후, 택배 접수
  • 고객 A/S 머신 입고 고객 A/S 머신 입고
    STEP 3
    고객 A/S 머신 입고
    머신/고객 데이터 입력
    A/S센터이동
    증상체크
    머신 수리 및 점검
    증상 기록 및 내용 작성
    본사 이동
  • A/S 완료 머신 출고 A/S 완료 머신 출고
    STEP 4
    A/S 완료 머신 출고
    A/S완료 머신 확인
    신규박스 포장
    A/S 수리내역 동봉
    택배 출고와 함께 안내
    MMS가
    발송됩니다.
확인해주세요!
온라인 접수(A/S 신청서)를 반드시 작성해 주시기 바랍니다.
머신 접수 시, 물통과 캡슐 트레이는 제외하고 보내주시기 바랍니다.(파손 위험)

- 커피빈코리아 캡슐 머신 A/S접수는 ‘커피빈 매장 접수/택배 접수’만 가능 합니다.
- 택배 접수 시, 고객님께서 택배 발송을 해주셔야 합니다.
- 수리 완료 후 수리 센터에서 고객님께 택배로 출고됩니다.
보상 판매 안내
S03, S04 모델 사용 고객 대상 프로모션, 기존 기기 반납을 원칙으로 합니다.
신규 캡슐 커피 S08 정가 : 249,000원 ->50%할인 124,500원에 구입가능
AS센터 문의 및 접수

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